A
Acuerdo de cielos abiertos: convenio firmado por dos o más países para liberalizar el transporte aéreo entre ellos.
Adprosumer o prosumer: es el consumidor que a la vez es “productor” porque con su experiencia lleva a cabo recomendaciones de productos o servicios de manera que se convierte en parte activa del proceso- y además se considera positivo en la medida en que supone publicidad gratuita si es un cliente satisfecho.
ADR (Average Daily Rate): tarifa media diaria en alojamientos turísticos.
Air bróker: es el intermediario entre las agencies de viajes y las compañías aéreas.
Allotment: asignación, por parte del hotel, de un cupo permanente de habitaciones a un tercero (touroperador).
AmI (Ambient Intelligence): sistema de entorno inteligente que permite descargar información turística desde puntos de cobertura Bluetooth o Wi-Fi instalados en establecimientos turísticos.
Ancillary services: servicios complementarios.
B
Back-office: tareas relacionadas con la administración interna (contabilidad, personal, etc.) Existen herramientas y programas específicos.
Back to back: en hoteles vacacionales, se designa con este nombre al tipo de cupo en el que unos clientes salen el mismo día que otros entran, cubriendo periodos de tiempo consecutivos.
Bank Settlement Plan (BSP): sistema de facturación creado por la IATA para simplificar y facilitar el proceso de venta, notificación y remisión entre las agencias de viajes y las compañías aéreas.
BDP: Plan de facturación y liquidación. Plan implantado por las compañías aéreas, a través de IATA, para la liquidación de los billetes emitidos por las agencias de viajes.
BI: Inteligencia de Negocio.
Blogtrip: viaje de familiarización dirigido a profesionales o líderes de opinión de blogs en Internet.
Booth: (cabina, cubículo, habitáculo): Pequeño espacio de trabajo dispuesto en los workshops para facilitar los contactos comerciales entre oferentes y demandantes que acuden con citas concertadas y tiempo limitado.
Break-even Point (BEP): indica el nivel de ocupación a partir del cual es rentable un servicio turístico.
Brunch: servicio de restauración en forma de buffet completo que conjunta el desayuno y el almuerzo.
BSP: son las siglas de Plan de Facturación y Liquidación. Implantado por las compañías aéreas, a través de IATA, se emplea en la liquidación de los billetes emitidos por las agencias de viajes.
BTT: Bicicleta Todo Terreno o Mountain Bike. Backpacking: traducido al castellano, este término significa mochila y hace referencia a un tipo de viaje de bajo precio e independiente.Hacer un viaje sin tener un plan concreto.
Bulk: también denominada Part Charter, es una tarifa confidencial entre touroperadores y compañías aéreas consistente en el bloqueo de espacio con garantía de ocupación, lo que equivale a chartear parte de las plazas.
Business travel: viaje de negocios
B2B: Bussiness-to-Bussiness
B2C: Bussiness-to-Consumer.
B2E: (del inglés business to employee) De empresa a empleado. Este término hace referencia a la relación comercial que se establece entre una empresa y sus propios empleados.
C
Camareras de piso: se encargan de las tareas de limpieza, control de las habitaciones y mini bares comunicando las incidencias encontradas.
Car sharing/ carsharing: modelo de alquiler de automóviles en el que el usuario alquila el vehículo por cortos períodos de tiempo, habitualmente por una hora. Es idóneo para aquellos clientes que quieran hacer uso ocasional de un vehículo.
CBC: Compañías (aéreas) de Bajo Coste. Codex Alimentarius: código de normas internacionales referentes a la producción y consumo seguros de los alimentos.
Clúster turístico: conjunto de empresas concentradas en un mismo entorno geográfico (comarcas, rutas) que desarrollan una actividad económica similar (turismo cultural, de naturaleza, gastronómico, etc.) o sectores relacionados para mejorar la competitividad.
Complimentary: servicio que se presta de manera gratuita.
Consorcio turístico: persona jurídica formada por la asociación de alguna administración con empresas privadas, asociaciones o personas físicas. Su objetivo es la promoción y comercialización de una marca o producto turístico.
Convention Bureau: Asociación entre las administraciones públicas y el sector empresarial con el fin de promocionar una determinada área geográfica, por lo general una ciudad, como destino de congresos, reuniones e incentivos.
Crowdsourcing: Neologismo de "outsourcing" Acto de externalización de tareas tradicionalmente realizado por un empleado o contratista a un gran grupo de personas o a la comunidad.
CRS: Sistema Central de Reservas.
Cuenta Satélite del Turismo de España (CSTE): sistema de información económica relacionada con el turismo que permite medir el impacto del turismo sobre la economía nacional. La elabora la Subdirección General de Cuentas Nacionales del INE.
D
Dayspa: establecimiento sin alojamiento, en entorno urbano, cuya oferta combina servicios de hidroterapia, puesta en forma y belleza entre otros.
Dead Line: es la fecha límite en los servicios prestados por agencias de viajes hasta la que se mantiene una reserva sin pagar gastos de anulación.
DMC: Destination Management Company o empresa de gestión de destino. Son las empresas especialistas en viajes de incentivo, reuniones y eventos que ofrecen asistencia basada en los recursos y servicios de un destino.
Drop off: trasladar y depositar clientes en un punto determinado. En alquiler de vehículos, lugar de entrega.
E
F
Facturación one touch: facturación en aeropuertos a través de smartphones y tabletas portátiles con comunicación de corto alcance (NFC).
FamTrip: Viaje de familiarización. Viaje turístico que se ofrece a empleados o distribuidores para que éstos conozcan personalmente el producto que venden o van a vender.
FB: siglas de Full Board. Su significado es pensión completa.
Finger: pasarela móvil que se extiende desde la puerta de embarque desde la terminal de un aeropuerto hasta la puerta de un avión.
FIT : Foreig Individual Traveller o viajero independiente.
Flagship: buque insignia de una marca. Concepto a través del cual se crea una atmósfera entorno a una marca y el espacio que la alberga acaba por convertirse en un atractivo turístico más en una ciudad. Ejemplo: tienda Apple en Nueva York.
FOMIT: siglas de Fondo de Modernización de Infraestructuras Turísticas. Su finalidad es el apoyo financiero a los planes de renovación y modernización de destinos turísticos maduros.
Front-office: tareas relacionadas con la atención directa al cliente (recepción en un hotel).
G
GDS: sistemas de Distribución Global. Empresa que dispone de un sistema informático para la reserva de servicios del sector turístico.
GEBTA: siglas de Guild of European Business Travel Agencies, es decir, Gremio de Agencias de Viajes de Negocios Europeas.
GNS: siglas de Global Distribution System New Entrant. Es el sistema de distribución alternativo al GDS nacido en Estados Unidos, que no utiliza intermediarios conectando directamente a proveedores con agencias de viajes.
Gobernanta: se encarga de organizar y repartir tareas, controlar los pedidos y existencias (lencería), planificar los horarios del personal a su cargo, recogida de datos estadísticos y comunicación.
GopPar: beneficio bruto operativo por habitación disponible.
Gratuity: propina establecida en servicios turísticos.
GSA: General Sales Agent. Agente general de ventas o representante permanente. Se aplica con preferencia a las agencias que son representantes de otras o a las relaciones entre éstas y los transportistas.
H
Handling: Asistencia en tierra. Servicios prestados por unos agentes turísticos a otros (agencias receptoras a emisoras, entre compañías aéreas, etc.)
Hub: término empleado para definir un aeropuerto en el que una compañía aérea tiene establecido un centro de conexiones de vuelos.
I
IDS: Internet Distribution Systems. Sistema de distribución a través de internet.
Inbound: indicador de los flujos turísticos receptivos.
Inplant: agencia de viajes situada físicamente en las instalaciones de otra empresa, a la que presta sus servicios.
IPH (Índice de Precios Hoteleros): medida estadística de la evolución mensual de las tarifas de precios que los empresarios aplican. Lo elabora el Instituto Nacional de Estadística (INE).
ITC: siglas de Inclusive Tour Charter referidas a viajes "todo invluido" utilizando vuelos chárter.
Itinerarios interline: viajes en los que intervienen varias aerolíneas con acuerdo.
J
K
King size: término utilizado en hostelería para definir las camas de ancho superior a 1,50 m.
L
Lifestyle brands: en el sector hotelero son aquellas marcas que marcas que apuestan por ofrecer una experiencia específica o una imagen.
M
Medical butler: en el turismo médico es el asesor personal que se encarga las 24 horas del día de atender las necesidades del cliente, tanto en la fase de organización del viaje como en su llegada al destino.
MICE: Meetings, Incentives, Conventions and Exhibitions. Turismo de congresos, reuniones, convenciones y viajes de incentivos.
N
No-show: expresión que designa el caso de un huésped que no llega al hotel pero al que se le cobra el importe de la habitación. También se aplica al caso de pasajeros que, teniendo reserva confirmada para un vuelo, no se presenta oportunamente en el aeropuerto.
NUC: Neutral Unit of Construction. Moneda ficticia creada por la IATA para la construcción de tarifas aéreas internacionales.
O
OET: Oficina Española de Turismo
OIT: Oficina de Información Turística
OTA: Online Travel Agencies (Agencias de Viaje en Internet)
Outbound: corrientes turísticas emisoras.
Overbooking: sobreventa, usado por las compañías para referirse al exceso de venta de un servicio sobre la capacidad de la empresa.
P
Pax: abreviatura empleada para pasajero, cliente o huésped.
Plan del Turismo Español Horizonte 2020: Es el Plan Estratégico del Consejo Español de Turismo cuyo objetivo es que el desarrollo turístico de España en el futuro se asiente sobre las bases de la competitividad y la sostenibilidad medioambiental, social y económica.
Plan Future: línea de préstamos concedidos por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio con el objetivo de consolidar la posición de liderazgo del turismo español a través de la sostenibilidad y la ecoeficiencia.
PMS: en los hoteles, sistema de gestión del inventario de habitaciones y servicios hoteleros en general.
PressTrips: viaje de prensa. Viaje turístico que se ofrece a periodistas para que éstos conozcan personalmente un producto.
Protocolo OTA: protocolo creado por la OTA (Open Travel Alliance) ante la necesidad de unificar los protocolos de las transacciones turísticas. Permite a las empresas realizar transacciones electrónicas de reservas de hotel, aéreas, de rent-a-car, etc. con otras empresas turísticas, de manera automática.
Q
Q: la “Q” de Calidad Turística es la Marca que representa la calidad en el sector turístico español. Es común a cualquier actividad relacionada con los servicios o productos turísticos. El ICTE administra y gestiona en exclusiva dicha marca emitiendo en su caso la correspondiente actualización para su uso y vigilando su adecuada utilización.
Queen Size: término utilizado en hostelería para hacer referencia a las camas de ancho superior a 1,20 m y hasta 1,50 m.
R
Rack rate: tarifas oficiales, generalmente referidas al sector hotelero.
Resort: complejo turístico diseñado para las actividades turísticas orientadas a la relajación y la recreación, especialmente durante las vacaciones. Generalmente, ofrece una gran selección de actividades.
Revenue management: la gestión de los ingresos es el proceso de entender, anticiparse e influir en el comportamiento del consumidor y en la práctica supone adaptar los precios a la demanda existente.
RevPar (Revenue Per Available Room): ingresos por habitación disponible. Es el ratio utilizado para valorar el rendimiento financiero de un establecimiento en un periodo determinado.
S
SAD: Sociedades Anónimas Deportivas.
Semi suite: denominación para las habitaciones dobles con salón.
Service fee: retribución por servicio.
SGD: Sistema de Gestión de Destinos.
Shuttle bus: servicio especial de autobuses
Slot: en los aeropuertos, franja horaria asignada a las compañías aéreas para sus operaciones de escala.
T
Tiempo compartido: posibilidad de comprar derechos de ocupación en una propiedad, para un determinado período de tiempo o de manera perpetua, en vez de hacer una reserva o comprar un bien inmueble.
Travel management: es la función de gestionar, a través de un enfoque estratégico, una empresa de viajes, las negociaciones con todos los vendedores, el día a día en el funcionamiento del programa de viajes corporativos, la seguridad del viajero y la gestión de tarjetas de crédito y datos.
Turismo LGTB: término que se emplea para designar a la oferta turística específica para el colectivo lésbico, gay, transexual y bisexual.
Turismo micológico: es el turismo centrado en el estudio o recolección de setas.
Turismo médico: se denomina así al desplazamiento a otros destinos de aquellas personas que tienen la intención de someterse a una operación quirúrgica.
U
V
Viajes de prospección: visitas con empresas organizadoras de congresos y eventos (OPC) para promocionar los recursos turísticos de un destino con el fin de atraer la organización de nuevos eventos.
Voucher: bono de agencia.
W
X
Y
Yield Management: sistema de gestión que consiste en aplicar diferentes tipos de tarifas según el tipo de demanda, atendiendo a sus características y comportamiento, con el objetivo de priorizar la oferta en función de las tarifas o de la ocupación de los alojamientos y servicios.
Z
