El uso de Internet y más concretamente de las redes sociales (Facebook, Tuenti, Twitter...) ha crecido vertiginosamente en los últimos años. Es tal la importancia actual de estas redes en nuestras vidas que incluso sectores como la cocina nos sorprenden con adaptaciones inimaginables. Este es el caso de la primera "nevera twitter" que ha sacado Samsung al mercado. Se trata de una nevera que además de conservar alimentos posee otras utilidades, gracias a que posee …
Si son pocos los sectores en España que han adoptado las redes sociales para gestionar la Atención al Cliente (podríamos inclusive decir que sólo 3: Banca, Aerolíneas y Telecos) igual de mínima es la representación de empresas que realizan dicha actividad con verdadera filosofía 2.0, esto es: 1. colaborando de forma proactiva en la resolución de conflictos del usuario. 2. conversando "humanamente" con el cliente. 3. aceptando deportivamente los palos que llegan en forma de …
Hace 9 meses la empresa Burston Marsteller publicaba un estudio global sobre el uso que hacen las empresas compañías del Fortune Global 100 (29 empresas de EE.UU, 48 de Europa, 20 de Asia y Pacífico y 3 de Latino America) de plataformas como Facebook, Twitter, YouTube y Blogs. Aquí os dejo el estudio en inglés: A continuación voy hacer un pequeño resumen en español: El 79% de estas compañías están utilizando al menos una …
Hoy hemos celebrado el primer taller práctico sobre la red de inteligencia y de soporte invattur. Entre los miembros de la audiencia contábamos con personal del CdT, de las Tourist Info y hoteleros, y todos han acogido la iniciativa con mucho entusiasmo. Por iniciativa de uno de los asistentes, se ha establecido que todos los miembros presentes del CdT de Torrevieja incluyeran en sus perfiles personales el tag: #cdttorrevieja para que luego, cualquier usuario de …
