Aprecid@,
Es un placer comunicaros el lanzamiento de un nuevo curso on-line pensado para hoteleros.
En este caso se trata de una disciplina que ha crecido exponencialmente estos últimos tiempos, y que cada vez más los hoteles están apostando por potenciar dichas funciones.
Muchos hoteles comienzan aplicando dichas técnicas con el propio personal ya contratado, bien desde el departamento comercial, e-commerce, channel manager, Revenue manager, personal de reservas, recepción o incluso la propia dirección. Evidentemente, dependiendo del organigrama de cada tipo de hotel puede delegarse dichas funciones entre uno de los puestos mencionados, o incluso en algunos casos apostar por una persona específica para ello.
Pero, ¿qué es el Community Manager?
Según José Antonio Gallego, presidente de AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidades Online) el Community Manager (CM) es «quien se encarga de cuidar y mantener la comunidad de fieles seguidores que la marca o empresa atraiga, y ser el nexo de unión entre las necesidades de los mismos y las posibilidades de la empresa. Para ello debe ser un verdadero experto en el uso de las herramientas de Social Media».
En el mundo hotelero, dicho perfil puede:
· Gestionar la reputación on-line, la cual se muestra en algunas OTA´s al lado del precio y puede influir en la decisión de compra. Así como posicionarse mejor dentro de dichos canales on-line.
· Proteger, defender y potenciar nuestra imagen de marca on-line.
· Detectar cambios de tendencia de compra o productos más demandados, que ayuden al departamento comercial a adaptar las estrategias más efectivas.
· Ser un servicio de atención al cliente on-line a tiempo real, reduciendo el coste de llamadas telefónicas.
· Fidelizar a los clientes interactuando con ellos, para crear un vínculo más cercano, personalizado, rápido y de bajo coste con ellos.
· Tener una base de datos segmentada con los gustos de los clientes.
· Promocionar los servicios, productos y/o nuevas promociones, eliminando los elevados coste publicitarios de los medios tradicionales, y atacando a los segmentos de mercado objeto por los canales adecuados
· Mejorar el SEO (Searching engine optimization) posicionamiento natural/orgánico gratuito, a través de la generación de contenido adecuado en la red.
En resumen, para empezar a trabajar esta área en los hoteles sería el responsable que se encargará de gestionar nuestra presencia en la red a nivel de comunicación, promoción, atención al cliente, reputación on-line y posicionamiento. Evidentemente se pueden incluir bastantes más cosas, pero la experiencia nos dice que gran cantidad de hoteles de momento son los puntos por los que están apostando.
Por ello, hemos preparado un curso muy práctico pensado para hoteleros que quieran formar a parte de su personal en dicha área, basándonos en casos prácticos que deberá realizar el alumno como si de su hotel se tratará.
El curso de Community Manager & Social Media para Hoteleros,:
- El temario esta detallado en la plataforma en forma de texto, videos y enlaces a otras páginas de apoyo para ampliar conocimientos. Puede conectarse al curso, 24h al día los 7 días de la semana.
El temario se desglosa en los siguientes capítulos:
1. Introducción a los Social Media.
2. Perfil de los usuarios 2.0: segmentación y comportamientos.
3. Tipos de plataformas, como utilizarlas y sus ventajas en tiempos de crisis.
4. Funcionalidades de Plataformas: CMS, blogs, microblogs, redes sociales, redes profesionales, marcadores sociales, difusores de noticias, plataformas multimedia, conversación en real time, comunidades de comentarios, etc.
5. La figura del Community Manager: perfil, responsabilidades y habilidades.
6. Organización y desarrollo de un proyecto en los Medios Sociales: planificación, branding, gestión de la reputación, investigación del mercado, creación de una comunidad, content strategy, comunicación con el usuario, etc.
7. Medición de resultados, monitorización, IOR e informes a analizar.
8. Técnicas de ventas y marketing 2.0
- Evaluación para la certificación del curso: para la obtención del certificado se deben aprobar los ejercicios totalmente prácticos, sobre la actualidad turística en los medios sociales, así como aplicación y análisis de las mejores prácticas explicadas.
- Servicios de ayuda, seguimiento e interacción con el profesorado y alumnos: vía mail, foros, chats privados, videoconferencia (skype) y teléfono.
- El curso dura aproximadamente 30 horas, y es realizable durante el trascurso de un mes meses.
- Puede comenzar el curso en cualquier momento, tan pronto nos envié la documentación procederemos al alta y le daremos acceso. Seguidamente, le contactaremos para hacer la inducción correspondiente al curso explicando cómo funciona la plataforma de aprendizaje y dinámica del curso.
Para ver el catálogo del curso e inscripciones, pinche aquí.
Muchas gracias por tú interés y hasta pronto!!!
