En el ultimo libro que he devorado A whole new mind, Daniel Pink dice que la supervivencia de una empresa depende hoy de que sea capaz de hacer algo que los trabajadores de otros países (más baratos) no puedan hacer, que tampoco puedan realizar más rápido los ordenadores, y que satisfaga los deseos de trascendencia de una época marcada (en el mundo desarrollado) por la abundancia (el exceso). Pink ha designado como “la triple A” estos tres demonios: Asia, automatización y abundancia. Así, en un mercado del exceso, hay que proponer emoción, actitud, sentido, trascendencia, estilo, más que mera eficiencia.
Lo que el sector Turístico tiene es mucha imaginación sin infraestructura, o mucha infraestructura sin imaginación. Lo difícil es encontrar que combine equilibradamente la imaginación de su gente su “clase creativa”, y su despliegue de infraestructura (entendida ésta en forma amplia, formada por dispositivos para facilitar el movimiento de todo: energía, personas, ideas, etc.). En el caso de una empresa, la tensión entre imaginación e infraestructura es la típica tensión entre personas y procesos. Pero es también la tensión entre ingenuidad pensar “¿por qué no?” e ingeniería pensar “¿cómo lo haré mejor?”.O entre exploración (qué ámbitos nuevos de producto/servicio se pueden desarrollar como respuesta a nuevas oportunidades para mañana) y explotación (cómo sacar provecho de los espacios de mercado ya colonizados, para alimentar la cuenta de resultados de hoy). Y, de nuevo, el problema en las personas es que o eres muy creativo o eres muy profesional , y las personas con ambas cualidades son verdaderos leones blancos.
En el caso del turismo está en cómo pongo la infraestructura (espacios para hacer y mecanismos para mover cosas y personas) al servicio de las ideas (más que al mero servicio de la operación diaria o del incremento de la monumentalidad de la oferta).
El coste prácticamente nulo de las comunicaciones hace que hoy se pueda trabajar con empresas en cualquier parte del mundo. Dice Pink que para prosperar en este nuevo contexto marcado por la triple A, no podemos limitarnos a explotar la capacidad de análisis de nuestro lado izquierdo del cerebro, sino que debemos aprender a destilar lo que resulta de mezclarlo con las habilidades intuitivas del derecho. O sea, hay que aprender a multiplicar el análisis (racionalidad) por la imaginación (emoción de las ideas). Habrá, pues, que aprender a explotar mejor nuestra parte derecha del cerebro, o sea, nuestra habilidad de combinar e hibridar elementos en nuevas formas, de determinar patrones para generar nuevas ideas, algo que un cerebro meramente analítico, como el de las máquinas de hoy, no puede aún hacer. En un futuro de máquinas perfectas, los humanos todavía seremos necesarios. porque somos capaces de aportar criterio experto (la intuición, la experiencia, que te permite resolver problemas para los que no hay una solución rutinaria), y porque nos movemos bien en la comunicación compleja (la capacidad de persuasión, de seducción, de transmisión de pasión que tienen algunos humanos). Es pues que explotando estos valores pudiéramos construir un camino para encontrar la solución. al nuevo modelo económico en el que casi todos estamos de acuerdo que esta naciendo pero ninguno sabemos como es.
Feliz año 2011 a todos, el que con vuestro permiso se considera amigo.
