El uso de las tecnologías sociales y su implantación en la empresa ofrece un gran número de oportunidades que tienen como fundamento la gestión abierta. Cuando hablamos de gestión abierta hablamos de impulsar entre los empleados la generación de ideas, publicar comentarios en el blog, publicar un tweet, dejar comentarios en la página oficial de la empresa en facebook, publicar videos en YouTube, y muchas otras cosas más. ¿Pero qué pasa cuando lo que está bien para un empleado no está alineado con los objetivos de la empresa? En algunas empresas se ha prohibido el acceso a medios sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn o slideshare ante la preocupación de que los empleados se entretengan en estas webs en lugar de hacer su trabajo. Esto no tiene mucho sentido si consideramos que la mayor parte de usuarios de estas aplicaciones acceden a ellas a través de su terminal móvil. Una manual de uso nos ayudará a impulsar el uso de los medios sociales en nuestro beneficio. Si no tenemos unas reglas claras, nadie tendrá la confianza de utilizarlos cómodamente. El empleado tiene que percibir que la utilización de los tecnologías sociales en la organización está apoyado por la empresa, pero con ciertas restricciones. La gestión abierta necesita estructura y sobre todo un orden de prioridades. Tenemos que poner límites, por lo que hemos confeccionado unas guías para elaborar el Manual de uso en los medios sociales en este wiki . Este manual debería complementarse con todos los comentarios publicados por los miembros de red de profesionales. Os dejo también una presentación en powerpoint con los puntos incluidos en la primera versión de este manual de uso en los medios sociales inspirado en el libro Open Leadership de Charlene Li.
Muy interesante la propuesta. Y en el caso de las administraciones públicas, todavía se hace más necesario por las especiales características de las relaciones jerárquicas, el servicio al ciudadano y el especial sometimiento a la legislación y los principios de transparencia, igualdad, objetividad y concurrencia. No estaría mal adaptar el manual (aunque sirven muchas de las pautas establecidas) desde la empresa privada a la empresa pública o Administración.
Este es uno de los manuales más importantes en la implantación de medios sociales en una organización. Es lo que articula la estrategia y da a cada empleado las herramientas necesarias para saber qué se puede hacer y cómo hacerlo.
Creo que será un ejercicio interesante el ir respondiendo a estas preguntas, porque a veces parece que la estrategia la tenemos clara, pero cuando se baja al nivel operativo surgen las dudas. Por eso ponerse en estas situaciones e intentar predecir todo tipo de casos ayudará a definir mucho más la estrategia.
Es muy importante que todas las empresas y administraciones públicas, que tiene una presencia en los medios sociales, tengan un manual publicado, al que cualquier empleado pueda acceder fácilmente. Como Blanca, creo que es de mucha ayuda intentar predecir todo tipo de casos y sobre todo cuando pasa algo impredecible saber a quien acudir para tomar la decisión más adecuada.
Muy interesante la charla y el post :P
La verdad es que las empresas no estan llevando muy bien lo de las redes sociales. Ha habido casos de despido por comentarios sobre la empresa en Facebook, lo cual no genera mucha confianza en los empleados. Hay que cambiar el chip, pero desgraciadamente hay mucha gente que se piensa que se puede ganar con metodos desfasados. Renovarse o morir :)
Es importante saber como posicionar la empresa en el mundo de internet a traves de herramientas de web 2.0
Exacto, seguro que la empresa que ha despedido a gente por utilizar facebook de forma inapropiada tampoco había definido correctamente cómo debían utilizarlo....