Me pasan a través de un comentario (esto es una de la mejores cosas que pasan en mi blog) un estudio interesante, sobre como afrontan las empresas el Social Media y sobre todo con que “percepción” de éxito. A nivel cuantitativo el estudio cuenta con con una muestra creo que bastante representativa y con una metodología robusta y aporta muchas cifras que nos pueden ayudar a orientarnos, pero eso lo podéis comprobar vosotros mismo leyendo el estudio. Yo voy a quedarme en el plano cualitativo y voy a destacar tan solo cuatro testimonios representativos de cómo determinadas personas que están al frente de importantes compañías perciben el Social Media.
Dell, which has far-more business than consumer customers and considers itself more a B2B rather than a B2C focused company, claims that a recent social media campaign generated $6m in new business. The digital user journey through to point of sale was comprehensive and the campaign only ran on social Media.
Adam Brown, Director of Interactive Marketing Communications, Dell,
Pepsico Refresh project which let the public submit ideas for grants and then enabled the public to vote for the best ideas (over 30 million votes have come in so far), was driven by social media. It generated over one billion media impressions – broadcast, print and online (and sold a lot of Pepsi). That social media-led project has done more to change the whole company’s brand, for the good, than any other campaign.
B.Bonin Bough, Head of Social Media, Pepsico
Starbucks launched a blog-based My Starbucks Idea website with traffic driven from its social media real estate. Customers suggest ideas that they’d like to see Starbucks implement, release as products, improve, etc. Since the campaign began, they’ve released almost 100 of the ideas to market.
Alexandra Wheeler, Digital Director, Starbucks
“Business-to-business companies are, if anything, more vulnerable to these trends. Their customers have every reason to band together and rate the companies’ services, to join groups like ITtoolbox to share insights with each other, or to help each other out on LinkedIn Answers.”
Charlene Li and Josh Bernoff, Forrester Research, Groundswell
Me ha coincidido en el tiempo la lectura de este estudio con un libro que os recomiendo; “Nosotros es más inteligente que yo” (joder como me gusta esta frase) …y ambas lecturas fortalecen mi idea de que puede ser un factor diferencial para una compañía aprovechar los entornos colaborativos…eso si, sin perder el sentido común….
Es interesante conocer estas revelaciones del potencial de los social media, más aún cuando parten de la propia experiencia de las empresas. Aludiendo al comentario: "Since the campaign began, they’ve released almost 100 of the ideas to market", me pregunto qué beneficios obtendrán de esas ideas, si serán capaces de mantenerse en el mercado o si el hecho de estar ahí fuera porque así lo ha querido el cliente o porque realmente existe un mercado. ¿Hablamos de marketing o de innovación?
Vaya Laura, percibo en tus letras que consideras que la innovación o no es Marketing o no existe viabilidad para las nuevas ideas... O un poquito de cada cosa, mezclada con un poquito de escepticismo ¿no? tal vez este equivocada.
Si siempre se hacen "solo" se apuesta por las ideas que tienen resultados cortoplacistas y no se investiga un poquito en la investigación de nuevas caminos, la evolución se podría tornar involución, Creo que entre otras cosas una de los valores y funciones de esta comunidad y de la organizacion INVATTUR es el camino I+D+i ... pero igual me estoy confundiendo y metiendo en camisas de "once varas" al decirte esto jajaja.
http://www.ted.com/talks/charles_leadbeater_on_... igual ya lo has visto Laura, esto ya que esta publicado hace un montón y lo compartí hace poco en algún sitio por aquí en INVATTUR pero creo que te gustara e incluso te responde de un modo genérico a tu pregunta.
Isaac "sin perder el sentido común" ¿y quien mide el valor del sentido común? ;) ... El libro es fantástico, rápido de leer, a mi me deja muy tranquila que existan iniciativas de ese tipo, yo he tenido y tengo experiencias es ese sentido que son realmente enriquecedoras... y algunas hasta dan dinero ja!
Parece que donde dije innovación debí decir I+D+i. Me refiero a qué hacen exactamente las empresas con el input de los social media. Me pregunto, lejos de ser una apocalíptica o una integrada, varias cosas:
1. Si esas ideas que lanzan al mercado son mejoras que realmente necesitan sus productos/servicios, y que debieran atender a la etapa de observación del mercado dentro de sus labores de I+D+i, independientemente de sus estrategias de márketing.
2. Si esas ideas parten de la estrategia de Marketing y sus fines son otros (legítimo)
3. Si es una iniciativa conjunta entre ambas áreas de una misma empresa.
Y desde luego que Marketing no es innovación, si bien es cierto puede haber innovación en el Marketing.
Otra cosa Mariola, creo que estamos en una comunidad participativa, donde la idea es enriquecernos mutuamente. Si vas a invertir algo de tu tiempo redactando, te agradecería que me expresaras tus opiniones al completo en lugar de redirigirme a un link para buscar respuestas.
La idea de todo esto era generar debate y mediante el conocimiento colectivo aportar un valor añadido a la plataforma Invattur. Por esto mismo cambio inmediatamente la palabra innovación por I+D+i que puede llevar a confusión. Gracias por esta aportación específica.
GUAO!! Laura...Si lo que querías generar debate aquí lo tienes :)
Parece que te has tomado mis palabras como un algo personal, si le pones una sonrisa y un tono dulce, veras que era un comentario afable, solo depende del escenario que te quieras montar, creo que eres una chica muy lista que escribe cosas interesantes (yo si te sigo por aquí). En el mismo registro de comunicación te contesto.
Considero licito usar todos los links y recursos que considere oportunos (dentro de las normas de la comunidad) para maximizar mi comunicación y gestión del tiempo en la redacción de mis aportaciones en general, sobre todo cuando lo que comparto es una información que resume de un modo brillante mi opinión y que ademas lo que aporto ha sido enriquecedor para mi y me han dado respuestas, en la linea de la pregunta que has lanzado, que entiendo es abierta.
¿Por que no iba a querer compartirlo aquí?
¿A caso crees que mi forma de interactuar no es participativa o que no entiendo lo que significa "el enriquecimiento mutuo"? Entiendo que no
¿Acaso Charles Leadbeater en su conferencia en TED no es parte del conocimiento colectivo que aportar un valor añadido a la plataforma Invattur? Entiendo que no
¿Acaso Isaac no comparte contenido que a él le ha parecido valioso y digno de ser compartido para que otros tengan la posibilidad de experimentar lo mismo que él cuando leyó el libro que no recomienda? Si lo hace y a el no le has dicho "Si vas a invertir algo de tu tiempo redactando, te agradecería que me expresaras tus opiniones al "completo" en lugar de redirigirme a un link..."
¿Acaso si nos ponemos a afinar en el valor de las intervenciones de un modo subjetivo y radical no podríamos pensar que la pregunta que formulas es innecesaria conociendo la fuente del dato en que la apoyas? Que conste que a mi me ha parecido interesante tu comentario, digno de entrar a debatir y por eso lo hice. Pero hay otra gente que puede pensar distinto, depende de quien la lea.
ATENCIÓN Todo son preguntas retoricas, aunque te las respondo para aclarar lo que pienso.
Hace poco un querido y admirado amigo me dijo cada vez que sales a comunicar algo tienes la oportunidad de ganar o perder audiencia, yo por una cuestión estadística (en números objetivos) tengo mas probabilidades que muchos tanto de fallar como de acertar, ya que participo mucho en casi todo lo que me proponen, mi valoración personal, que es la única que para mi tiene peso, es positiva ya que "lo que tengo es lo que quiero". Te expreso esto por que sepas que mi intención es siempre aportar, como lo reciba el interlocutor ya no es mi asunto, depende de su proceso personal.
... FIN de mi inversión de tiempo, hoy, en la redacción de esta cadena de comentarios en Invattur.
Hola a todos,
Interesante post con el que me encuentro en mi primer día en esta comunidad.
Es interesante que se compartan posts (sobre todo en comunidades como estas) sobre los beneficios de la presencia en social media.
De todas formas hay que tomarselo con cautela. He leido mucho posts magnificando el poder de este medio y me da pavor pensar que un empresario lo lea, se vuelva loco y dedique todos sus esfuerzos a estar presente en los diferentes entornos sociales online olvidandose de seguir invirtiendo en temas que hasta a hora funcionaban.
Decidí entonces publicar un post en mi blog con mi percepción sobre el tema el cual copio - pego por si a alguien le interesa
http://www.jaimechicheri-revenuemanagement.com/...
He visto que quienes habéis participado en el debate habéis tenido un encuentro de opiniones sobre el hecho de incluir enlaces o no en los comentarios.
Aún así he decidido incluirlo porque creo que aporta a mi comentario, porque copiarlo y pegarlo generaría un comentario demasiado denso y porque entiendo que comunidades como esta juegan con el "no-follow" en sus comentarios para que los spammers no entren a spammear y la comunidad se mantenga pura.
Laura, aunque me salga de la linea del debate solo comentarte que desde mi punto de vista el hecho de incluir enlaces aporta mucho a este mundillo 2.0 tanto en posts como en comentarios
no solo porque el comentario sea más ligero y no de pereza leerlo sino también porque me remite a fuentes (como es el caso del enlace de Mariola) que desconocía.
Espero que no te moleste que lo haya hecho (mas siendo un enlace mio, vaya caradura jeje!)
Abrazos Isaac, Laura y Mariola
Vamos vamos como se ha puesto este debate.
Para mi antiguamente la innovación no era marketing ya que el marketing (posibilidad de darte a conopcer a muy groso modo) era complicado innovarlo, solo podías como mucho recrearlo.
Ahora las nuevas tecnologías que están llegando hacen que el marketing tenga que Innovarse. Innovar es marketing, si, ya que muestras al mercado la filosofía de tu empresa, la capacidad que tienes de afrontar nuevas épocas, consigues mostar tu intención por ser puntero en las nuevas tendencias. Para mi la palabra Innovación va estrechamente ligada a la palabra Marketing, es la única forma de poder ser "DIFERENTE" al resto... Si queremos vender habitaciones y no somos diferentes vendemos lo mismo que miles de hoteles, si de repente vendemos habitaciones con uiso del IPAD o con Cargador de Iphone, con WII, etc seremos diferentes y podremos marcar nuestras campañas de marketing en este sentido.
Los links los considero apoyo a una argumentación, el link que comparte Mariola me parece aclarador. Si con eso no se ve es que carece de sentido la discusión dado que una persona tiene una visión totalmente opuesta...