He estado pensando en el instante cuando les decimos a nuestros clientes, comercios, empresas, etc, que tenemos que hacer que su marca se convierta en una lovemark o que una formula fantástica para su posicionamiento en el mercado es que sus clientes aporten el contenido experiencial y memoria de producto con sus contenidos en Redes Sociales…¡casi nada, sabes! Nos quedamos mas anchos que largos, de la teoría a la práctica va un trecho.
No voy hablar de las grandes compañías multinacionales, ni de sus Marcazas que todos tomamos como ejemplo Appel, BMW, Cocacola, Munich etc… Me refiero a las Pymes.
Hay que ser realistas en este mundo de la oferta y la demanda hay comercios, empresas y productos que “nunca” van a funcionar de ese modo porque su base no esta bien desde su mismo nacimiento, no tiene un producto diferenciador, no ofrecen nada especial, no pueden hacer gala de su calidad, ni de un servicio extraordinario y si pueden hacer gala de alguno de estos servicios les falla alguno estrepitosamente… así que al llegar al medio online a comunicar su producto e intentar ganar notoriedad o vender o cualquier objetivo que se hallan marcado no encuentran esos resultados que “les han contado”… Los consultores o profesionales no fueron a la raíz del problema, les tendrían que haber dicho: “¿Cómo te voy hacer un plan estratégico si no sabes que quieres ser y no tienes nada donde apoyarte? Empecemos definiendo que eres y vamos a donde quieres/puedes llegar. Entonces y solo entonces podemos empezar hablar de comunicar.
Por otro lado están los que si tienen esa esencia, pero por alguna extraña razón los clientes no actúan de ese modo, no tienen una contraprestación objetiva, ni emocional para invertir ni un segundo de su tiempo en compartir su experiencia y con ello beneficiar al establecimiento y a otras personas que puedan descubrir esas mismas sensaciones que él vivió.
En ese sentido llevo tiempo observando el comportamiento de los muros de las paginas fan de algunos “caso de éxito de Pymes” en redes sociales y no he visto ni un solo contenido subido por el usuario/cliente, excepto en los casos en los que tienen su propias comunidades y/o el propio propietario/director gral. trabajan activamente personalmente el plan marketing (como por ejemplo El camping la Marina o Olympia Hotel Events and Spa , que conste que digo que no lo he visto, no que no este).
He pensado que no es porque se este haciendo mal, es porque talvez no exista la moda/costumbre en el cliente de hacerlo, no saben ni tienen integrado que entrar en una cadena de aportación, y agradecimiento al trabajo bien hecho (aunque lo pagues) es digno de ser agradecido y mencionado y que antes o después esa corriente positiva le volverá, es más solo el acto de hacer algo positivo para alguien es enriquecedor desde el primer instante.
Así que pensando pensando… me dije ¿Por qué no predicar con él ejemplo? Y esta es la historia que surgió.
18 de Agosto 2010...
Decidí cortarme el pelo y empezar a retomar y reempezar, jajaja tal vez es la crisis de los 40. Lo siguiente un intervención radical de #accionsmart para perder 10 kilitos de peso.
Este acto tan banal a priori se puede convertir en un evento que genere expectación e inspiración, por el simple acto de compartirlo y expresar con franqueza la importancia que tiene para ti, mucha gente se siente identificada, mucha gente se alegra de tu decisión.
La lectura que podríamos hacer de esto es que hay que vivir cada acto de la vida como si fuese el evento más trascendente y celebrable de tu vida, pues… ¿Qué sabemos que nos depara y que línea de acontecimientos se ha movido a partir de ahí?.
Que mejor que haciendo un video como cliente a una mujer como Julia Guillem, empresaria, valiente, trabajadora, que aunque no ha hecho su incursión en las Redes Sociales para promocionar su negocio y mostrar sus conocimientos, tal vez este video la anime a juguetear con sus clientes en ese sentido, y sino la verdad es que disfrute mucho jugando con ello. (y aunque no es del sector turístico, es del sector servicios y segun mi filosofia TET "Todo es turismo").
Imaginad, profesionales del e.marketing turistico que bueno sería que a cada Pyme o profesional al que le estamos agradecidos por el mero acto de hacer bien y consciente su trabajo, le regalásemos, además del premio de ser sus clientes, algo que siempre pedimos cuando estamos en el lado de profesional; "contenido subido por los clientes", "comentarios positivos o enriquecedores de las experiencias que han vivido con nuestro producto o marca"... (pero no solo los productos de nuestros colegas, o profesionales del sector, prediquemos con el ejemplo para dar inspiración a otros que aun no están, incluso que no nos puedan devolver el favor)
TE ANIMO A QUE LE REGALES CONTENIDO DE VALOR A LOS SITIOS DONDE CONSUMES...
Ayúdales, agradéceles, que tu alrededor sea prospero hace que TU seas prospero ... #TET muakis.
Si haces algo en ese sentido por favor compártelo conmigo, me interesa mucho tu experiencia.
Os paso el vídeo que le regale :), o me regale a mi según se mire. ¡Ah! y aquí tenéis otro que hice en el Camping La Marina ALC
