Aire acondicionado, desayuno y aparcamiento gratuito. Puede que estos tres elementos, expuestos así, no le digan mucho. Pero puede que le sorprenda saber que se trata de los tres servicios más buscados por los usuarios españoles antes de reservar un hotel por Internet. En otros países, en cambio, se valora más la posibilidad de conectarse a Internet, disfrutar de un spa o que el hotel acepte mascotas. Así lo recoge un reciente análisis elaborado por Expedia.es para determinar los filtros de búsqueda avanzada más utilizados por los turistas.
Análisis como éste responden a una inquietud latente en el sector turístico, consciente de que el futuro está avocado a la comercialización de sus productos en Internet, donde todo se desarrolla a una velocidad vertiginosa y cualquier evolución parece subyugada al comportamiento de los usuarios. En otro informe, titulado El viajero experto, Amadeus apunta a un nuevo concepto de viajero, más informado, más exigente y más aventurero en la elección de destinos.
En la misma línea incide el estudio turístico europeo sobre “Hábitos de información y compra de los viajeros españoles en 2009”, del que se desprende que dos de cada tres viajeros utilizó Internet para seleccionar los productos del viaje y que los motores de búsqueda son la herramienta más utilizada para realizar las consultas (33%).
La reacción no se ha hecho esperar en los principales portales de viajes, como Atrapalo, Minube, Tabber o Buscounviaje. Todos ellos han introducido nuevos filtros en los motores de búsqueda en función de las preferencias del usuario (calidad, precio, servicios, tipo, nombre-marca, etc), con interfaces más intuitivas y resultados aún más veloces y certeros.
Un caso muy revelador es el de la compañía aérea Vueling, cuyos usuarios han triplicado en tan sólo cuatro meses el uso de filtro “Busca por precio”. Parece obvio que, ante la actual crisis económica, el consumidor se muestra mucho más preocupando por el control del gasto. Pero esto no quiere decir que vayan a viajar menos. Es más, la crisis no ha hecho sino acrecentar la preferencia de los viajeros por los canales on line a la hora de contratar o confeccionar unas vacaciones. Un 70% optará por planificar y contratar todos los elementos de viaje a través de la Red.
Estamos, por tanto, ante el más claro ejemplo de cómo un factor coyuntural puede afectar a las preferencias de los usuarios, decididos a viajar pese a la crisis. Y ante ello, el sector tiene dos opciones: anticiparse o reaccionar con rapidez.
¿Haces todo lo necesario por posicionar tu empresa/producto y mantener a tus clientes? ¿Cómo crees que ha cambiado la concepción del turismo ante el actual panorama socioeconómico?
Me encantaría de entrada saber que persona física escribe este post... se me hace raro hablar con un ente.
Ayer mismo hablaba con un amigo director de hotel sobre el tema de la observación y escucha del cliente/turista/viajero (llamadlo como queráis) y los distintos métodos que él valoraba como valiosos (porque le daban resultados objetivos).
Detectaba que el 99% de las veces la reserva tanto online como ofline la hacían las mujeres y que el checkaut también... que se daba cuenta que añadir mas servicios no le daba mas clientes, o esa es a la conclusión a la que había llegado, pero tener el precio de la habitación "pelado" y añadir "pequeñas cantidades" de los servicios- desayuno con o sin zumo, parking, limpieza diario o no de toallas etc - (osea reservas a la carta) les daba sensación de ahorro y provocaba satisfacción en la relación calidad precio percibida por sus clientes. Lo hacia porque su publico era sensible a no gastar por gastar, a la búsqueda del precio justo y al poder tomar decisiones en su sistema de gasto
Este ejemplo es uno de tantos que nos dicen que sin duda que el panorama socioeconómico a cambiado el sistema de prioridades de mucha gente, pero aun así la observación de comportamientos sociales nos podría dar pistas para hacer cambios profundos en nuestros conceptos de calidad/precio/servicios.
INNOVACION a partir de la masa/cliente/usuario/...
¿conoces el caso de las bicicletas de montaña? supongo que si... pues a eso me refiero ... pero extrapolandolo al turismo :)
Hola Mariola,
Los contenidos que publicamos con el perfil de “Invattur” son elaborados por todo el equipo. Los temas se plantean, redactan y publican no por una sola persona, sino por todos los que formamos parte de este proyecto, aportando nuestras ideas, revisando los artículos antes de su publicación, proponiendo nuevos temas… Por eso no van firmados por una persona en particular.
Cuando hablamos bajo este usuario, lo hacemos en nombre de Invattur. Si quieres saber más sobre quiénes formamos parte de este equipo, aquí (http://www.invattur.org/contenido/las-personas) tienes la información que necesitas, aunque a algunos ya nos conoces... ;) Saludos!
Oki ... Perfecto me encanta el trabajo colaborativo.
Nosotros también trabajamos en equipo y para muchos proyectos Escribimos apartir de distintas aportaciones, pero siempre es uno solo el que da el arte final al post.
En fin no importa todos los que estáis en el equipo tenéis autoridad para mi.
Jo! De todo mi comentario solo has destacado eso... Mmm mala técnica la mía despistar la atencion de lo importante a lo irrevante :)
un saludo a TODOS
Interesante, por lo relacionado, la opinión de de Joaquín Aldas-Manzano, profesor de Marketing e Investigación de Mercados de la Universitat de València. Miembro del Instituto Valenciano de Investigaciones Económicas (IVIE).
Destaca en la entrevista que no se trata sólo de vender, sino de establecer una relación a largo plazo con los consumidores, entendiendo que los buenos productos ya no se venden por sí mismos y hay que construir una imagen de calidad, con una orientación de marketing, enfocada a pensar en los clientes actuales y en los potenciales, en sus motivaciones, en lo qué buscan y en cómo aportarles mejores niveles de satisfacción que los competidores.
Insiste en que cada vez más los productos tienen que implicar experiencias en el momento del consumo, destacando la marca como clave, palanca, trampolín y seguro. Apunta finalmente, como una buena estrategia de marketing, aquella basada en lo que realmente se es, aprovechando las propias capacidades.
http://www.levante-emv.com/comunitat-valenciana...
Un saludo desde BuscoUnViaje.com,
estamos totalmente de acuerdo con vuestro diagnóstico, y es por ello que nosotros hemos querido poner todo el peso en los gustos y el presupuesto de las personas. Hasta ahora Internet era "café para todos", pero poco a poco se va abriendo paso la idea de usar la tecnología para darle a cada usuario lo que está buscando. Se puede hacer y es lo que la gente busca, así que... ¿por qué no hacerlo?
Además de nuestra web, estamos comercializando una herramienta para que las agencias de viaje "tradicionales" puedan servir mejor a sus clientes: un recomendador de paquetes vacacionales. Después de un estudio de campo en profundidad, hemos llegado a la conclusión de que los agentes de viaje no pueden estar formados en todos y cada uno de los destinos que ofrecen, y que por tanto necesitan de una herramienta capaz de discriminar entre cientos de ofertas hasta encontrar aquella que mejor se adapta al cliente, que como vosotros comentáis, tiene unas necesidades probablemente muy específicas.
En cierta manera, estamos intentando llevar el 2.0 a las agencias físicas de toda la vida.
Un saludo,
Ramón
BuscoUnViaje.com - Dinos qué viaje buscas y te diremos dónde encontrarlo
http://www.buscounviaje.com
Sobre mi 1er. comentario, Buceando por TED he encontrado es vídeo que explica fantásticamente lo que yo quería decir :) ... Me he sentido muy contenta al apar que sorprendida al escucharlo, ya que no sabia de su existencia, asi que seguro que oyendo de sus palabras lo que yo comentaba seguro que hace mas efecto ;).
http://www.ted.com/talks/lang/spa/charles_leadb...