Parece que construir una comunidad sobre la base de un negocio turísitico, (o de otra índole) se ha convertido en una de las maneras de aumentar visibilidad social en los medios on-lines, de fidelizar clientes y de apuntalar mensajes para acabar consiguiendo lo que denominaríamos “micro lovemarks” ®, o lo que es lo mismo, lovemarks a escala micro.
Además, surgen también muchos "puntos de encuentro" que pretenden ser repositorio de infomración y al mismo tiempo cruce de caminos de conocimiento. Esta plataforma, pretende en parte ser eso.
Claro, si te aventuras en este tipo de iniciativas has de poner desempeño, inspiración y recursos sino sólo conseguirás incrementar el gigante cementerio de redes sociales muertas que existe en Internet….
Tres retos...:
1. La tecnología, aunque no es lo que más nos ha de preocupar, hemos de acertar con la elección y arrancar con un proyecto escalable. Un ejemplo sobre el que se construyen muchas comunidades de éxito es Ning…, ¿parece fácil verdad?.
2. Conseguir sentimiento de pertenencia; El cliente ha de sentirse de mi tribu, identificarse con lo que ahí está pasando y que se le reconozca cuando participa(meritocracia).
3. Conseguir percepción de valor por parte del usuario; Básicamente tengo que conseguir que el usuario entre a generar contenido en mi comunidad, compitiendo en una lucha encarnizada por sus otros compromisos contraídos con la red…su correo, su Facebook, su intranet profesional, sus cuentas bancarias, su correo privado..……..etc.
Dos claves
Clave 1. Elegir una buen community manager, muy orinetado a construir y trabajar en equipo.... alguien capaz de gestionar con maestría los tres puntos anteriores.
Sus funciones
1. Estimular a los miembros para generar contenidos; La comunidad es lo que las personas que la forman comparten.
2. Dinamizar; han de pasar cosas a cada rato (eventos, agenda, documentos, conversaciones)
3. Provocar conversaciones; El conocimiento sale de ellas….
4. Polemizar; Sí, en efecto es una de las palancas para que surjan dinamismo y particiación.
5. Reconocer aportaciones y conductas.
6. Premiar a personas.
7. Moderar (aunque parezca contradictorio con provocar o polemizar la constante ha de ser la moderación)
8. Transferir conocimiento. Poner la información donde genere percepción de valor y respuesta.
9. Comunicar los valores del proyecto en cada oportunidad.
10. Sacar conclusiones. Interpretar.
Clave 2. Allanar el camino a los no iniciados e identificar a los iniciados que te ayuden a crear valor y a evangelizar.
