CONCLUSIONES WORKSHOP INSTITUCIONES TURÍSTICAS. Invattur, 28/10/2009
El miércoles 28 de octubre de 2009 tuvo lugar en el Invattur el Workshop sectorial direccionado a las instituciones turísticas. En el transcurso del mismo se transmitieron una serie de mensajes.
- Una de las mejores utilidades de la plataforma Open AppsInvattur es que permite hacer múltiples combinaciones de producto a bajo coste.
- Alfonso Castellano mostró la dificultad de la promoción en Internet con una serie de datos:
* Un ciudadano británico recibe diariamente 1500 impactos publicitarios. Por ello ser relevante es una necesidad.
* Internet es un canal que puede agregar demanda al sector y al destino.
- Carmen Sahuquillo señala que sería conveniente evolucionar la comunicación de la oferta con un enfoque más comercial que aporte valor al cliente también en las webs de los destinos.
- Las acciones de promoción online no son excluyentes de las offline, son complementarias.
- Es necesario cambiar el enfoque y no orientarse al producto, sino al cliente. Un error reconocido por las instituciones es que hasta ahora se ha hecho más hincapié en el destino que no en el producto y el cliente.
- Hay una clara dificultad de las instituciones en medir el resultado de la promoción institucional, porque al final quien realiza la transacción es el empresario, por lo que no se puede cuantificar. En este sentido, la herramienta permite cuantificar y poner indicadores que facilitarán esa labor.
- Se integra un cuadro de mando en la herramienta que permite tener una mejor información del mercado, una mejor gestión del marketing con una serie de analíticas macro y un CRM de clientes que favorece el Business Intelligence.
- Carmen Sahuquillo plantea que la herramienta aporta también potencialidad para la estrategia online de los destinos.
- Un tema fundamental fue el de si interesa y cómo convertir el tráfico de las distintas páginas institucionales en tráfico útil y reservas. Alfonso Castellano puso algunas opciones sobre la mesa, opciones que están siendo revisadas para ofrecer la que mejor se adapte al sector. En este sentido se reconoció lo complicado que puede ser desarrollar esta estrategia, y al mismo tiempo lo importante que es no dejar marchar todo ese tráfico.
-Se habló de la directiva europea de servicios y la liberalización de determinadas actividades profesionales que afectan directamente a las AAVV.
- Se clarificó que con este proyecto la administración no vende. Facilita al sector una plataforma que sirve de punto de encuentro para la comercialización del producto turístico de la Comunitat Valenciana.
