CONCLUSIONES WORKSHOP CAMPINGS. Invat.tur, 24 noviembre, 2009
Estas son las conclusiones que se pudieron sacar en el Workshop celebrado en el Invat.tur de Benidorm en la fecha señalada y dedicado a los campings.
Comenzó Alfonso Castellano afirmando que un destino turístico es un agregado de agentes sectoriales, por lo que se hace necesaria una visión horizontal. Esta visión es difícilmente asumible por el canal turoperador, que necesita gestionar una visión más simple del destino y no agregada, generalmente enfocada a los hoteles y que, por tanto, debilita la visión que se tiene del destino y comoditiza la oferta.
Continuó Castellano afirmando que no hay un problema de producto, sino de rentabilidad y competitividad, por lo que es necesario desarrollar un nuevo consenso dentro del sector que descanse en las necesidades y oportunidades que actualmente se han materializado.
Seguidamente se procedió a analizar el sector del camping, estableciéndose claras diferencias entre los de costa y los de interior. Se afirmó que mientras que el turista español no es campista, esta forma de disfrute turístico sí está muy extendida en centroeuropa. Hay una tendencia a la desaparición del cliente de paso, aumentando el turismo senior, disminuyendo la estancia media, estando ésta en un rango de 5 a 10 días de estancia.
Respecto al producto, se confirmó que el bungalow es más rentable que la parcela, pero por un lado la ley limita la presencia de bungalows al 50% del espacio y por otro muchos campistas esperan ver una fisonomía que no puede ser representada sólo por bungalows.
Respecto a la comercialización se reconoció un cierto problema de imagen en cuanto a que no se ha sabido posicionar el producto camping en la mente del turista español, que lo relaciona con conceptos e imágenes que no se corresponden con la realidad. Es necesario realizar un esfuerzo de reposicionamiento en este sentido y mejores acciones de creación de marca.
Una de las características del camping es la posibilidad de vender largas estancias, con clientes que prácticamente viven en el camping. En este sentido no parece necesario un esfuerzo de comercialización. Sí es necesario en cambio en todos aquellos periodos de baja ocupación, lo que mejoraría la rotación y la rentabilidad del camping.
El cliente del camping de interior suele ser más de proximidad y menos centroeuropeo que el de costa.
Parece claro que el sector quiere tener la posibilidad de que el proyecto OpenApps Invattur le permita compartir conocimiento e información no sólo dentro de su sector, sino con todo el sector turístico. Se reconoció un cierto desconocimiento del cliente hacia el producto y del producto hacia el cliente, por lo que toda herramienta de Business Intelligence sería bienvenida.
Una de las características del turista campista es el hecho de que recorre materialmente todo el territorio que va desde su origen al destino, por eso los campings que se encuentran más alejados de los mercados han de ofrecer el suficiente valor como para que el campista tenga la voluntad de llegar más allá y recorrer el territorio que les separa.
Se aprecian algunas diferencias entre el camping de costa y el de interior. Así, el primero tiene un turista principalmente centroeuropeo (Alemania, Holanda, Bélgica, nórdicos y también de Gran Bretaña), mientras que el de interior es más de proximidad.
También el motivo del viaje suele ser distinto. En el de costa el motivo fundamental es el sol, el ahorro que supone la estancia y en ocasiones los servicios que ofrece la Seguridad Social. Para el camping de interior es fundamental la oferta de ocio activo y los entornos de naturaleza en los que se encuadran.
El caso del bungalow es un poco distinto al resto de la oferta de un camping, porque puede competir casi directamente con otra oferta alojativa.
Se llegó a la conclusión de que hay una deficiencia en la estrategia de comunicación y en las relaciones públicas del sector. Se puso el ejemplo de una campaña realizada en Holanda, YesWe Camp, que consiguió 100.00 nuevos campistas en un país con una importante penetración del sector. Es sector del camping tiene una serie de atributos que es necesario visualizar.
Se habló de la necesidad de mejorar la distribución del producto y de mejorar la experiencia de venta. En la situación actual el coste de distribución es bajo debido a una fidelización que el propio producto favorece, sin embargo esta situación no agrega demanda al no tener acceso a nuevos mercados. Para ello se antoja fundamental desarrollar acciones de marketing y estrategias de intermediación.
Para ello OpenApps Invattur puede ser de gran ayuda, ya que si bien el sector ya ha iniciado por su cuenta el camino hacia herramientas semejantes, es decir, ya posee la tecnología, lo que ofrece el proyecto es acceder a la estrategia, al conectarle con toda la oferta de la Comunidad Valenciana y permitirle configurar y vender productos y no servicios.
