El estudio, titulado “Del caos a la colaboración”, describe cómo el sector de los viajes evoluciona hacia un escenario tecnológico en el que, por un lado, los viajeros comparten más información desde multitud de fuentes y, por otro lado, aumenta la colaboración de estos con los actores del sector. Proveedores e intermediarios pasarán a un modelo de gestión e interpretación de la información, basado en el fomento de relaciones más estrechas y rentables con los viajeros.

En este sentido, las empresas de viajes tendrán que generar mayor confianza que se traduzca en la percepción de un servicio de calidad por parte de los clientes; potenciar la participación con otras empresas para ofrecer al viajero una experiencia lo más completa posible; y facilitar la interacción e intercambio de información entre las personas poniendo a disposición sus conocimientos.

En este nuevo escenario de colaboración, las tecnologías e innovaciones marcarán la evolución en seis áreas: así, contribuirán a mejorar la experiencia en el destino, gracias al uso de realidad aumentada y diferentes mecanismos de entretenimiento en los dispositivos móviles inteligentes.

Por otro lado, la integración de sistemas de gestión de identidades más sofisticados, chips, tecnologías de autentificación biométricas y tecnologías de comunicación de corto alcance (NFC) repercutirá en la mejora del tránsito de los viajeros por aeropuertos o estaciones de tren.

Los registros inteligentes de pasajeros o los nuevos sistemas de encriptación, entre otros mecanismos, permitirán crear una “memoria” digital de gastos y actividades de viajeros individuales o de grupos, lo que ayudará a reconocer al viajero y recordar sus datos con el fin de ofrecer servicios más personalizados.

Asimismo, las comunidades virtuales, Internet y los expertos conformarán un “ecosistema” de información más colaborativo. Las guías de viaje inteligentes o los cuadernos de viaje personalizados se convertirán en instrumentos indispensables, aunque el asesoramiento objetivo del agente de viajes seguirá siendo necesario.

La búsqueda de un mayor bienestar provocará la necesidad de eliminar todo aquello que genere estrés durante las diferentes fases del viaje. Etiquetas inteligentes de seguimiento de equipajes o billetes inteligentes, ayudarán a resolver cómodamente cualquier incidencia.

Por último, el estudio apunta al surgimiento de un turista de negocios que pedirá mayor eficiencia en el itinerario que le permita conciliar vida laboral y personal y el bienestar en el trabajo. Las aplicaciones móviles avanzadas y los sistemas para comunicaciones remotas jugarán un papel importante en este aspecto.

Fuente: Amadeus