Habida cuenta del importante gasto que supone a las adminsitraciones públicas y a las empresas la edición de folletos –indispensables, por otra parte, para ofrecer un buen servicio de información turística en destino-, así como el consumo de papel que conlleva su producción, propongo desarrollar la siguiente idea:

Muchas veces –incluso de forma compulsiva en algunos casos-, al llegar a nuestro destino metemos en nuestra mochila toda una serie de folletos, planos, mapas, etc. que, de entrada, no sabemos si contendrán información relevante para nuestra estancia. Algunos de ellos, vuelven a casa con nosotros pero, la mayoría, se quedan abandonados en la habitación del hotel, el apartamento… Estos materiales llegan al público a través de las recepciones de los hoteles, las bolsas de cortesía de los congresos y eventos, otros establecimientos y, principalemente, de las oficinas de información turística donde estos materiales son una herramienta fundamental para su trabajo cotidiano.

Tal vez podrían existir puntos de entrega identificados de estos folletos en determinados hoteles, estaciones, aeropuertos, oficinas, etc. Ello, por una parte, podría contribuir al reciclaje controlado del papel y, por otra, a la reutilización de una selección de los mismos que estén en buen estado. Posiblemente, en términos de mercado la recogida, selección y posterior distribución a sus puntos de origen no sería en lo absoluto una actividad rentable, sin embargo, si que parece un tarea susceptible de incluir en determinados programas sociales municipales, que precisamente buscan este tipo de actividades para ofrecer a los colectivos sociales con los que trabajan.

Además, se podría convertir en un programa trazable de reciclaje de papel (folletos editados con papel reciclado) para empresas y administraciones –desde luego, para las propias oficinas de información turística- a incluir en sus sistemas de gestión medioambiental, incluso con un componente social interesante.

Implicar al cliente turístico, sobre todo al europeo –más sensibilizado con la reutilización de los materiales-, considero que no sería muy complicado. Bastaría con identificar la acción con un mensaje de “estoy contribuyendo al cuidado del medio ambiente” del territorio del que he disfrutado durante unos días. Tal vez un pin o pegatina (en idiomas) que se pueda entregar en la oficina (o el mensaje podría formar parte de un decálogo general de buenas prácticas medioambientales en idiomas, que se entregara al turista en las oficianas…).

Esto simplemente es una idea y, en cualquier caso, sólo un gesto paliativo y comprometido de lo que supone la edición de materiales informativos para atender a nuestros turistas cuando llegan. Esos materiales, sin embargo, resultan fundamentales para asesorar y guiar al cliente durante su estancia y facilitar experiencias satisfactorias: de las que fidelizan.